企業理念「Kaivi Ambition」
私たちKaivian Staffは、快美の企業理念【Kaivi Ambition】の実現の為 全力を尽くします。
Kaiviは、人々の精神的、肉体的、環境的よろこびと うれしいおどろきを創造し続けることによって、 人々の幸福に貢献します。
経営理念である「お客様へ精神的、肉体的、環境的よろこびとうれしいおどろきを創造しつづける」。この熱い思いは全てのスタッフの行動を支えるバックボーンとなっており、お客様をお迎えする姿勢に息づいています。
快美グループ経営目標「Kaivian Commitment」
1.人を慈しみ人に愛される人財を育てる。
2.人々の夢を無限に拡げる新しい価値を創造する。
3.地域になくてはならないサービスを追求し、提供する。
4.そして、社会に必要とされ、不可欠な存在の企業になる。
「Kaivian Staffからお客様へのお約束」
私たちKaivian Staffは、「Kaivian Staffからお客様へのお約束」をいついかなる時も誠実に守り続けます。
わたしたちKaivian Staffは、みなさまにささやかなうれしいおどろきと、思い出に残るステキな時の流れをお贈りする事を何よりのよろこびと感じ、真心を持って、みなさまにご奉仕いたします。
快美グループ行動指針「Kaivian Spirits」
私たちKaivian Staffは、快美グループ行動指針「Kaivian Spirit’s」に賛同し、全ての局面において貫き通します。
◆常にお客様の側に立つ
我々の最大の競争相手は、目まぐるしく変化するお客様のニーズである。その探求にゴールはない。
◆正直でいる。
”Honesty is best policy”信義を尊び、正直に、誠実にいつでも正々堂々と胸を張る。全ては自分の為に。
◆主体性を発揮する。
自分で自分の行動を選択する。横並びでなくて独自に方向を決めよ。諦めるな。弱音を吐くな。それはやがてあなたの習慣になる。すべては自己責任に基づく。
◆決めたことを実行する。
大いに議論する。議論したら必ず決める。決めたら必ず実行する。そして継続する。
◆Win-Winを追求する。
双方にとっての利益を考える。まずは理解してから理解される。最も大きな快楽は他人を楽しませること。そして他人を楽しませ、喜ばせることが最も大きな見返りを生む。
◆リーダーになる。
求められているのはリーダー。リーダーがやるべきことは課題を見つけること。そして信念を持って課題を解決すること。
◆社会的責任を果たす。
”Noblesse Oblige”自己の社会的責任を自覚する。そして積極的に貢献する。
快美グループ接客における ”我が信条” 「Kaivian Credo」
“We are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen”
■わたしたちは”サービスマン”である。
”サービスマン”それは人に奉仕し悦ばれ、感謝されるステキな仕事。だからわたしたちはお客様の感情の振幅にこだわる。
■わたしたちは”ステキな笑顔”を持っている。
この世のほとんどの人が”ステキな笑顔”が大好きである。
■わたしたちは”温かい心”を持っている。
だからこそ自らこの職業を選び、また、この仕事が大好きだ。
■わたしたちはおもてなしの言葉に”心をこめる”。
マニュアル言葉では表せない本物のおもてなし。
■わたしたちは”お客様の心”に先回りする。
”お客様の心”に先回りして察知し、答えることが一番価値のあるおもてなし。
■わたしたちはプロとして”無知””未熟”を恥じる。
業務や商品に対する正確な知識の伴わない接客は”傲慢な暴力”である。
■わたしたちが考えるサービスは”All or Nothing”。
「まあまあ」「そこそこ」はいらない。「Wonderful!」が欲しい。
■わたしたちは”一期一会”の意味を知っている。
だから一度しかないその時のドラマを大切にする。
快美グループ街創り宣言 「船橋がとても楽しい！！」
私たちが船橋をもっと楽しくしたい。笑顔が絶えない街創りに貢献したい！そして、その楽しいフィールドを無限に広げたい！私たちみんなの知恵と勇気を結集して！
快美グループ 経営重点課題「execution」
- 1.「実行文化」の創造
- 2.やりがいのある楽しく有意義な職場創り
- 3.本部組織と店舗組織の最適化
- 4.新しい業界常識の確立
- 5.船橋市場における圧倒的地位の獲得
快美グループは、千葉県有数の商業地である船橋駅前を中心部に本社を置く企業グループです。飽くなき挑戦者として、革新的で高度なセンスとホスピタリティーあふれる感動のサービスをお客様にご提供することを使命として、全社一丸となって日々努力邁進しています。そして地域のファンの熱い支持を受けながら新たなるステージを目指し、成長させて頂いております。
【常にお客様の立場でものを考え行動する】【そして、「本気」で「本物」のみを追求する】【徹底的に「質の向上」にこだわる】【そして、快美グループを利用してくださる全てのお客様に、感謝の気持ち一杯に笑顔でお迎えしてご奉仕し、「ステキな時の流れ」をお贈りする】
これが、私たち快美グループに課せられた使命であり、役割です。私たち快美グループは、お客様のご満足にあふれた笑顔を見ることを最高の仕事の喜びとし、今日もお客様をお迎えします。